一个企业要想成功，靠的是什么?
在改革开放以前，靠的是资源。在小农经济和计划经济中，人们的生活生产方式十分固定，甚至僵化，使得个人的创造力受到了极大的限制。不同地域的人们，根据当地的特点，建立并发展了自己的企业。由于物品短缺，企业根本不用担心销路。而资源上的优势就是成本上的优势，这样企业凭借资源成功也就理所当然了。
八十年代以来，靠的是胆识。就在很多人还乐于享受国营企业或事业单位的正式职工编制时，一群有胆识的人下海了。他们当中有许多人并没有多少文化知识，甚至是正规部门不肯接受的问题群众，但不管怎样，他们凭借着胆量和勤勉，“摸着石头过河”，大多都发财了。中国第一代的民营企业也是那个时候完成了原始积累，不断做大做强。
到了九十年代，靠的是资本。随着市场经济体制的逐渐规范，市场容量的逐渐饱和，单凭企业家的草莽精神或者说是英雄气概来猛打猛冲，已经很难带领企业进一步发展了。由于中国第一代企业家先天的素质并不高，加上国外竞争者的不断涌入，许多企业经营不下去了。在这场寒冬里，往往只有那些资本雄厚的企业才挺了过来，而后他们通过收购一些濒临破产的企业实现了迅速扩张。
再后来，靠的是技术。太阳神，三株，沈阳飞龙，505，巨人，这一个个庞大的商业帝国几乎是在一瞬之间迅速土崩瓦解，让人们惊醒过来，原来资本并不能保证一家企业的成功。这时，“科学技术是第一生产力”的思想正广泛传播，一大批高科技企业的蓬勃发展，使得人们认为企业要成功，就要有最先进的技术，并且不断的进行技术创新。这种观念在世纪之交的时候达到了顶峰，许多才读两年的大学生就敢带着那一些还不成熟的技术退学创业，并且还吸引到了不少风险投资。然而，随着网络科技概念的泡沫破灭，人们又陷入了新的迷茫。
今天，企业要想成功，靠的是什么？
靠的是服务！
在物品供应极度发达的年代，在经济全球化成为不可逆转的潮流迅速前进的年代，资源，胆识，资本，技术都不可能长期成为企业制胜的核心竞争力，要想不断前行，获得持续地成功，必须抓住一条，服务！
许多人对服务还存在误解，认为服务就是一种姿态，一种甚至笑脸相迎，卑躬屈膝的姿态。事实上，服务的核心理念在于，继续或者更大更好地为客户创造价值，帮助客户解决问题。
也许有的企业已经开始重视服务，但为什么还是不能获得成功呢？
第一， 企业并未能把握住客户所真正需要的价值，因而也就不能提供令其满意的服务。
第二， 服务的理念仅限于高层领导的大脑或互相传颂的标语和口号上，并未形成真正的共识，因而无法得到普遍地执行。
第三， 未能找到正确的服务方法，员工也没有通过统一的培训，即使有心提供优质服务，也不免出现好心办坏事。
第四， 不能实行有效地监管，因此员工只在领导视察时表现的相当热情周到。在这点上中国人尤其突出，虽然口头上一直宣称“童叟无欺”，但自古就有“上有政策，下有对策”“见人说人化，见鬼说鬼话”的传统。
说到底，服务之不容易把握，在于它的对象是客户，企业很难掌握客户的心理，不确定他们是否对企业的服务满意。如果你去问他，他也未必跟你说实话。尤其中国人，表面上碍于面子跟你嘻嘻哈哈，但心里却在骂娘。就算他肯跟你说实话，但他们本身并不具备专业的水平，只能告诉你我爽还是不爽，无法给企业的服务战略提供太多的参考。
“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”服务战略的实施第一步，也是重要的一步就是，了解自己企业的服务水平，具备哪些优势，又存在哪些问题。
唐太宗李世民说：“以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。”那么企业的镜子在哪里呢？
神秘顾客就是这面镜子！
他的出现将为企业的经营管理和营销模式带来革命性的变化。
神秘顾客是一群受过专门培训的购物者。他们具备相当高的管理水平和专业素质，完全拥有管理一家企业的能力，更重要的是，通过专业培训，他们有着极其敏锐的洞察力。他们不但能够发现服务中的问题，甚至还能推测出，导致这些问题出现的原因，并且提出相应的解决办法。
常规的企业检测往往侧重于企业内部的管理规程，操作手段，行为准则等方面，由于几乎不存在保密问题，所以往往被检查单位和员工事前做好准备，作出来的也就是官样文章，很难检测到真实的情况。而神秘顾客在检测中以第三方的身份出现，由于被检测者事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故能保持检测的客观，公正，保密性，真实，准确地反映客观存在的实际问题。
神秘顾客在购买商品和消费服务时，同时以顾客和管理者的两种眼光观察服务表现。作为消费者，他们和普通客户一样，对商品和服务进行评价，发现的问题与其他消费者有着同样的感受。而作为管理者，神秘客户则能观察出企业服务中存在的问题。利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。
2008年，北京将举办奥运会；2010年，上海要举办世博会。从此中国将更加深入地融进国际化的浪潮，尤其是服务业，将面临空前的机遇和挑战。服务营销的战略，无疑将成为下一个时代的主轴，也许是20年，也是是一百年。
神秘顾客检测将是进行服务战略最有利的方法和工具，它的出现将在企业的经营管理上，掀起一场革命性的运动！
